to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yeni Müşteriye Söz Verdiği Faizsiz Krediyi Tanımlamadı
25.02.2025 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden dijital olarak müşteri oldum. Bu bankayı, yeni müşterilere özel sunulan 65.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla özellikle tercih ettim. Ancak müşteri olduktan sonra bu kampanyadan faydalanmam mümkün olmadı ve tarafıma faizsiz kredi tanımlanmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin kendi karar verdiği ve bu nedenle kredinin tanımlanmadığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe, açıklama ya da detaylı bir değerlendirme sunulmadı. Diğer taraftan, başka bir bankanın daha yüksek tutarlı faizsiz kredi kampanyasından hiçbir sorun yaşamadan yararlanabildim. Bu durum, Denizbank’ın yeni müşteri kampanyasına ve bilgilendirmelerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Denizbank’tan beklentim, yeni müşteri olurken duyurulan kampanya koşullarına uygun şekilde hesabıma 65.000 TL tutarında faizsiz kredinin tanımlanması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır.
Başvururken bunu okuyarak başvurdum.
''İlgili kampanya kapsamında %0 faizli sunulabilecek maksimum kredi tutarı 65.000 TL’dir. Bu tutardan daha yüksek bir tutar ya da 3 aydan daha uzun vade talep edilmesi durumunda veya sigortasız tüm kredi kullandırımlarında uygulanacak faiz oranı; KKB puanı, genel borçluluk durumu ve başvuru yapılan kanala göre değişkenlik gösterecektir.''
Gelişme
Denizbank internet bankacılığı üzerinden hesabımı kapatmak istediğimde yaklaşık 1 haftadır “hesap üzerinde borç bakiye var, hesap kapatılamıyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ancak hesabıma ve hareketlerime baktığımda üzerimde herhangi bir borç görünmüyor.
Sistem bu uyarıyı vermesine rağmen ne şube ile ne de müşteri hizmetleri ile şu ana kadar bir görüşme yapmadım, çünkü sistemde görünen bu borç uyarısının hatalı olduğunu düşünüyorum. Borcum olmadığı halde hesabımın kapatılmasının engellenmesi beni mağdur ediyor. Üzerimde herhangi bir borç bulunmadığının sistemlerinizde de netleştirilmesini ve hesabımın gecikme olmadan, tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ki zaten bu hesabı yeni açtım kullanmadım bir daha da kullanmam böyle bir banka bir daha düşmem inşşaaallah
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
