Denizbank Yanlış Bilgilendirme Ve Taksitli Alışverişin Tek Seferlik Borç Haline Dönüşmesi

Denizbank kredi kartımla yaptığım ve hâlihazırda devam eden taksitli bir alışverişim vardı. Şubat ayı ekstreme ait borcumu maaşım yatmadığı için geciktirdim. Daha sonra banka tarafından arandım ve borcumu yapılandırmak istediklerini söylediler. Telefonda özellikle mevcut taksitli alışverişimin olduğunu belirttim, ancak bana sistemde herhangi bir taksit görünmediği, taksitimin olmadığı söylendi. Bunun üzerine beyanlarına güvenerek yapılandırmayı kabul ettim ve işlem gerçekleştirildi.

İşlemden sonra ekstreme tekrar baktığımda taksitli alışverişimin aslında hâlâ göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattım ve yapılan yapılandırmanın iptalini istedim. Yapılandırma iptal edildi ancak bu kez taksitli alışverişim komple tek seferlik borç olarak yansıtıldı ve yaklaşık 58.000 TL civarındaki borcum bir anda toplu borç haline getirildi.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş olarak, “Borç talebiniz kapsamında yapılandırılmıştır, iptal edilemez, ancak toplam borç tutarı kadar ödeme yaparsanız kapatabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi ve sorunum çözülmedi. Oysa ben baştan beri taksitli alışverişimin olduğunu belirtmeme rağmen yanlış bilgilendirme sonucu bu duruma düşürüldüm.

Denizbank’ın, 5149 24** ****4694 ile biten kredi kartıma ait taksitli alışverişimi yeniden eski haliyle taksitli olarak tanımlamasını, toplu borç haline getirilen bakiyemin tekrar taksitlere bölünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.