Kredi Kartı Yapılandırmasında Hatalı Borç Ve Bilgilendirme Mağduriyeti

Denizbank kredi kartı borcum 18.000 TL idi. Bu borcu yapılandırarak toplamda 25.000 TL olarak ödemeyi kabul ettim. Yapılandırma sonrası kart limitim sıfırlandı ve her ay düzenli ödeme yaptıkça limitin kademeli olarak açılacağı, yapılandırma sonunda tekrar 18.000 TL’ye ulaşacağı tarafıma bildirilmişti.

Ben bu yapılandırma kapsamında 5 taksit (yaklaşık 11.000 TL) ödedim. Ödemeler sonrası kalan borcum 14.000 TL civarındaydı. Ancak maddi sıkıntı nedeniyle gecikme yaşayınca dosyam banka avukatına devredildi. Avukat tarafından tarafıma bildirilen borç tutarı ise 14.000 TL yerine 17.600 TL olarak belirtildi. Bu durumda ödediğim 5 taksit tamamen yok sayılmıştır. Ayrıca, yapılandırma sürecinde sıfırlanmış olan kredi kartı limitim şu anda blokeli şekilde 18.000 TL görünmektedir. Bu da açıkça sistemsel bir çelişkidir; yapılandırma bitmeden kart limitinin tekrar 18.000 TL’ye dönmesi mümkün değildir.

Banka tarafından bana, borç avukata devredilse bile taksitlendirme yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak avukat, bunun mümkün olmadığını ve Denizbank’ın yanlış bilgi verdiğini söylemiştir. Bu çelişkili bilgilendirme müşteri güvenimi zedelemekte ve mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca aradaki 3.600 TL farkın (17.600 TL - 14.000 TL) kaynağıyla ilgili ne Denizbank ne de ilgili hukuk bürosu tarafıma herhangi bir açıklama yapmamıştır.

Bu sorun 3 gündür devam etmektedir. Kadıköy Rıhtım şubesinden hizmet aldım. Müşteri hizmetleriyle ve şube yetkilileriyle görüştüm ancak herhangi bir açıklama yapamadılar.

Müşteri numaram: 16205321, kredi kartı son 4 hanesi: xxxx

Yukarıdaki nedenlerle;

- Ödediğim taksitlerin borç bakiyesine dahil edilmesini,
- 17.600 TL olarak bildirilen tutarın detaylı kalem dökümünün (ana para, faiz, masraf, avukatlık ücreti vb.) tarafıma iletilmesini,
- Kredi kartı limitinin neden 18.000 TL blokede göründüğünün açıklanmasını,
- Bankanın verdiği hatalı bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini

talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK'ya taşıyacağımı ve yasal süreç başlatacağımı bildiririm.