Denizbank Taksit Kesim Tarihi Yanlış Uygulandı Ve Mağduriyet Oluştu

Denizbank kredi kartımla 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak ekstre kesim tarihim için özellikle talepte bulundum. Görüşme sırasında temsilci, Ocak taksitinin kesildiğini, Şubat ve Mart taksitlerinin ise benim isteğim doğrultusunda ayın 15’inden sonra olacak şekilde ekstre kesim tarihini değiştirdiğini, bunu onaylayıp onaylamadığımı sordu. Ben de açıkça bu koşulla onay verdim.

Bu doğrultuda bütçemi ve ödemelerimi ayın 15’inden sonrası için ayarlamama rağmen, Ocak taksitini daha yeni ödemişken, Şubat taksiti gelmeden 2. taksitin 24 Ocak tarihinde kesildiğini gördüm. Bana açıkça Şubat ve Mart taksitlerinin ayın 15’inden sonra yansıtılacağı söylenmişken, 2. taksitin 24 Ocak’ta kesilmesi hem verilen bilginin aksine bir uygulamadır hem de beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler kayıt altında deniyor, bu nedenle ilgili kayıtların dinlenmesini ve bana söylenenlerle yapılan işlemin karşılaştırılmasını talep ediyorum.

Denizbank’ın, 2. taksitin tarihini bana telefonda belirtildiği şekilde düzelterek ekstre kesim tarihimi ayın 15’inden sonrasına çekmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.