Denizbank Kredi Kartımda Yanlış Taksit Kapatma İşlemi, 122 Bin TL Borç

Denizbank kredi kartımla ilgili kasım ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Kasım sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kartıma 54.000 TL kadar ekstra ödeme yaptığımı, bu ödediğim tutar kadar taksitlerin kapatılmasını talep ettiğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi yanlış anlayarak kartımdaki tüm taksitlerin kapatılması yönünde işlem başlatmış.

Bu yanlış işlem sonucunda şu an kartımda yaklaşık 122.000 TL’lik bir borcun toplu olarak ödenmesi gerektiği söyleniyor ve aylık ödediğim normal taksit düzenim tamamen bozulmuş durumda. Ben, kredi kartımın düzenli limitini, ne kadar borç ödediğimi ve ne kadar daha ödeyeceğimi bilmek, yani normal taksit düzenimle devam etmek istiyordum; hiçbir zaman tüm taksitlerimin kapatılmasını talep etmedim. Bunu görüşmelerde tane tane, açık bir Türkçe ile defalarca anlattım.

Kasım ayından bu yana pek çok müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir iki temsilci durumu anlayıp merkeze ilettiğini söyledi, ancak sonrasında “müşteri bu şekilde iletti” denilerek, sanki tüm taksitleri benim kapatmak istediğim yönünde merkezden onay geldiği ifade edildi. Müşteri temsilcisinin yanlış bildiriminin faturası bana çıkarıldı. Kartımın son hanesi 33 olan kredi kartım üzerinden yapılan bu hatayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu tutarda toplu bir ödemeyi yapabilecek durumda değilim ve bu durumun sorumluluğu tamamen hatalı işlem yapan temsilcilerindedir. Talebim, sadece içeriye ödediğim tutar kadar taksit kapatma isteğimin dikkate alınması, tüm taksitleri kapatma talebimin hiç olmamış sayılması ve kartımın borç ve taksit düzenimin, benim başlangıçta talep ettiğim şekilde düzeltilmesidir. Müşteri temsilcilerinin hatasının bedelinin bana ödetilmemesini, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.