to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Sonrası Ödemelerim Borcuma Yansıtılmadı Erken Kapama Tutarı Keyfi Artıyor
Denizbank’ta kredi kartı borcumun yapılandırılması sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak, kart borcum 189.000 TL idi ve 29 Ekim 2023’te 63.871,23 TL, 9 Kasım 2023’te ise 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak, yapılandırma işlemlerinde yaptığım ödemeler hiçbir şekilde borç bakiyeme yansıtılmadı.
22 Aralık 2023’te kredi kartı borcum 194.163,52 TL olarak yeni bir yapılandırmayla kapatıldı. Bu yapılandırmada verilen kredi tutarı 189.971 TL, devreden faiz ise 4.194,08 TL olarak belirtildi. Sonraki süreçte, 9 Şubat 2024, 20 Mart 2024, 28 Haziran 2024 ve 4 Aralık 2024 tarihlerinde borcum tekrar tekrar yapılandırıldı ve her seferinde üzerine yüksek tutarlarda faiz ve ek ücretler eklendi. Son yapılandırmada borcum 232.185 TL’ye, devreden faiz ise 71.936,54 TL’ye çıktı. Ayrıca, sigorta prim tahsilatlarında da tutarsızlıklar yaşandı; bir önceki yapılandırmada 17.853,91 TL olarak çekilen sigorta primi, iade sırasında 14.754,36 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tutar hesabıma yansımadı. Son kredide ise sigorta primi olarak 18.656,15 TL tahsil edildi.
Yapılandırma sonrası aylık 14.607,73 TL taksit ile 7 taksit düzenli olarak ödedim. Ancak, erken kapama tutarı ödemelerime rağmen sürekli ve anlamsız şekilde artıyor. 6. Taksitte 275.000 TL olan erken kapama tutarı, daha sonraki taksit gelmeden 285.000 TL’ye yükseldi ve şu anda 276.265 TL olarak görünüyor. Banka, erken kapama tutarını keyfi olarak değiştiriyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunlarım çözülmedi. Yaptığım ödemelerin borcuma yansıtılmasını, haksız şekilde eklenen faiz ve sigorta primlerinin iade edilmesini, erken kapama tutarının şeffaf ve doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.12.2023 tarihinden bu yana Denizbank kredi kartı borcumu yapılandırarak ödemekteyim. Yapılandırma işlemini internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Başlangıçta 189.000 TL olan borcumun son yapılandırması 232.000 TL üzerinden yapıldı ve aylık 14.607,73 TL taksitlerle toplam 8 taksit ödedim. Ancak ödemelerim düzenli olmasına rağmen, erken kapama tutarı her ödeme döneminde düşeceğine sürekli olarak artıyor. Örneğin, ödeme yaptıktan sonra erken kapama tutarı 275.000 TL’ye düşerken, bir sonraki taksit gelmeden 285.000 TL’ye yükseliyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin otomatik hesaplama yaptığını ve herhangi bir yanlışlık olmadığını belirttiler. Ancak bana yapılandırma sırasında ek ücret, devreden faiz veya başka bir masraf hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece 232.000 TL üzerinden 35 taksit ve %3,01 faiz oranı ile toplam geri ödeme tutarı bildirildi.
Ayrıca, ilk kredi yapılandırmasından önce ödediğim 68.000 TL’nin borca yansımadığını fark ettim. Şu an hem erken kapama tutarının şeffaf ve doğru şekilde hesaplanmasını, fazla alınan tüm ücretlerin iadesini, hem de ilk yapılandırmadan önce ödediğim 68.000 TL’nin borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili detaylı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank dalga geçer gibi poliçe iptal adı altında hesaba 2.273.10 TL göndermiş bu neyin poliçe iptal ücreti iki poliçe arasındaki fark 3.901.79 TL hala insanları mağdur etme peşindeler diğer taleplerimle ilgili de hala bir gelişme yok
Kaç gün geçti hala dönüş yapılmadı mağduriyetim devam ediyor
Denizbank yetkilileri 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır diye mesaj yazmışsınız kaç iş günü geçti hala dönüş yapılmadı mağduriyetim artarak devam ediyor kendi alacağınız olduğunda bin defa insanları arıyorsunuz gece gündüz demeden hem de neden mağdur ettiğiniz kişiyi aramıyorsunuz neden mağduriyetimi gidermiyorsunuz gerekli yerlere şikayetimi yapıyorum bundan sonrasını yasal yollarla halledeceğimi bildiriyorum
17 ve 18 Ağustos'ta gönderdiğiniz mesajlar bir kere bile aranmadım
Merhaba nasıl bir yol izlediniz ve sonuç ne oldu