to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Taksit İptali Ve Tam Tutarın Tek Seferde Yüklenmesi
Denizbank kredi kartımla 12 ay taksitli olmak üzere 280.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak erken kapama yapmam durumunda herhangi bir indirim uygulanıp uygulanmadığını sordum. Görüşme sırasında bana indirim yapılmadığı söylendi, bunun üzerine “o zaman kalsın” diyerek herhangi bir onay vermeden görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, benim onayım olmamasına rağmen taksitli işlemi iptal etmiş.
Yaklaşık 10.03.2026 tarihinde gerçekleşen bu hatalı işlem sonrası, alışveriş tutarının tamamı kartıma tek seferde yansıtıldı. Tutarın yüksek olması sebebiyle ödeme yapamıyorum, ayrıca son ödeme tarihim geçtiği için ekstreme sürekli faiz yansıtılıyor. Konuyla ilgili itirazda bulundum ve 2603180257004144 başvuru numarasıyla kayıt açıldı ancak şu ana kadar lehime bir sonuç alamadım.
Benim açık ve net talebim, söz konusu 280.000 TL’lik işlemin tekrar 12 ay taksite bölünmesi ve bu süreçte haksız şekilde işleyen faizlerin iptal edilmesidir. Müşteri temsilcisinin onayım olmadan yaptığı hatalı işlem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
18 marttan bu zamana kadar sonuçlanmadı sürekli bekletiliyorum verilen süre içinde işlemlerimi sonuçlandırmadınız
