to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Uzaktan Hesap Açma Sürecinde Uygunsuz Güvenlik Talebi
3 Ekim 2025 tarihinde Bursa’dan, Denizbank’ın uzaktan telefonla hesap açma hizmetini kullanmak istedim. Kimlik kartımı tarattım, tüm bilgileri doldurdum ve müşteri temsilcisi İ**** Bey ile görüntülü görüşme başladı. Güvenlik aşaması kapsamında kimliğimle fotoğrafım çekildi, kimliğin hologramı kontrol edildi. Ancak, en son aşamada temsilci kimliğimin üzerindeki “Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı” yazısını parmağımla kapatmamı istedi. Böyle bir uygulamanın güvenlikle ilgisi olmadığını belirttim ve bu talebe kesinlikle karşı çıktım. Diğer bankalarda da hesap açtım, hiçbiri böyle bir şey istemedi. Uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hesabı açmadan görüşmeyi sonlandırdım.
Bu tür bir uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Böyle bir güvenlik prosedürünün olmaması gerektiğini düşünüyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
