Denizbank Tarafından Bilgi Ve Onayım Dışında Açılan Kredili Mevduat Hesabının Kapatılması

Denizbank ile hiçbir fiziksel temasım olmamasına rağmen adım kullanılarak, bilgim ve onayım dışında hesap açılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kahramanmaraş il sınırları içerisinde görev yapan saha personelleriyle geçmişte yaptığım bir görüşme sonrasında, bugün e-Devlet üzerinden risk merkezi raporu alabildiğimi öğrenince denemek için rapor aldım ve 2020 yılında Denizbank nezdinde adıma kredili mevduat hesabı açıldığını ve halen aktif olduğunu gördüm.

O dönem saha personeliyle görüştükten bir müddet sonra, herhangi bir hesap, kart veya ürün açıldıysa tamamının kapatılması ve benim böyle bir talebim olmadığının not edilmesi için Denizbank çağrı merkezini aramıştım. Buna rağmen bugün aldığım risk merkezi raporunda, Denizbank a. Ş. üzerinde adıma 500 TL limitli ve halen açık görünen bir kredili mevduat hesabı bulunduğunu fark ettim.

Sonrasında çağrı merkezini tekrar aradığımda, sesli yanıt sistemi mobil bankacılığım ve aktif kartım olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Kayıp‑çalıntı menüsü üzerinden temsilciye ulaştığımda ise Kahramanmaraş şubesi müşterisi olduğum, aktif kartım bulunmadığı ancak hesap işlemlerimi şubeden takip edebileceğim söylendi. Hesabın bilgim dışında açıldığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda ciddiye alınmadığımı ve gerekli ilgiyi görmediğimi hissettim.

Ben Denizbank şubesine hiç gitmemiş biriyim ve buna rağmen adıma hesap açılabildiğini öğrenmek, banka açısından güvenlik ve müşteri onayı süreçlerinin ne kadar zayıf olduğunu düşündürmektedir. Şubeye gitmeden adıma hesap açılabiliyorsa, aynı şekilde şubeye gitmeden bu hesabın kapatılmasını talep etmem de son derece makul olduğunu düşünüyorum.

Denizbank’tan, adıma bilgim dışında açılan bu kredili mevduat hesabının ve varsa diğer tüm hesapların derhal kapatılmasını, sürece ilişkin kayıtların incelenerek gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun kredi sicilime ve risk raporlarıma olası olumsuz etkileri varsa bunların da tamamen düzeltilmesini talep ederim.