Mobil Bankacılık Giriş Hatası Ve 2 Aylık Mağduriyet, 3000 TL Yol Masrafı

Denizbank kredi kartımı 2016 yılında aldım ve 2021 yılına kadar aktif olarak kullandım. Daha sonra kartı kullanamayacağım belirtilerek kartımın iptal edildiği söylendi. Yaklaşık iki ay önce, Mayıs 2026 tarihinde kartımı yeniden çıkardım ve mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Belirlediğiniz güvenlik ayarları moduna ile giriş yapamazsınız. Detaylı bilgi için 0850 222 0 800 İletişim Merkezi'ni arayabilirsiniz.” şeklinde bir hata almaya başladım.

Bu hata nedeniyle iki aydır defalarca kez hem şube hem de müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve süreç benim için tamamen yorucu hale geldi. İki farklı şube personeli kendi telefonlarından da deneme yaptı, farklı cihazlardan giriş yapmaya çalıştık, ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aramam istendi, aradığımda uygulamanın kod istemesi nedeniyle bağlantı kuramadığımı açıkça belirtmeme rağmen her seferinde sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün hem şubede yüz yüze görüşme yaptım hem de çağrı merkezine tekrar ulaştım, ancak yine sadece kayıt açılacağı söylendi ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Bu süreçte en az 3000 TL yol masrafı yaptım ve iki aydır sonuç alamıyorum. Hesabımda şu an para olmasa da, ticaret yapan biri olsaydım bu sorumluluğu bankanın nasıl alacağını gerçekten merak ediyorum. Müşteri konforu ve memnuniyeti açısından yaşadığım deneyim maalesef sıfır düzeyinde kaldı.

Denizbank’tan, mobil bankacılık girişimde karşılaştığım bu güvenlik ayarı hatasının kalıcı olarak giderilmesini, uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve iki aydır yaşadığım mağduriyet ile yaptığım yol masraflarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.