Denizbank şubesindeki personel davranışı ve mobil uygulama sorunu

Bursa FSM Bulvarı Şubesi müşterisiyim ve özellikle S**** G**** isimli personelin davranışları nedeniyle Denizbank ile tüm ilişkimi kesme noktasına geldim. Daha önce şubede kendisinin lağım ve saygısız tavırlarıyla karşılaştığım için uzun süredir bu şubeye gitmiyor, kendisine hiçbir konuda bir şey sormuyordum. Buna rağmen bugün mecburen yeniden iletişime geçmem gerekti ve yaşadığım diyalog karşısında şoke oldum.

Bugün, yurt dışında olduğum için şubeye gidemediğimden, Denizbank mobil uygulamamda kayıtlı telefon numaramın yanlışlıkla silinmesi sebebiyle kendisine yazılı olarak ulaştım. Mesajımda kendimi tanıtarak “S**** Hanım merhaba, Denizbank müşteriniz S**** U*** ben, Denizbank mobil uygulamamda kayıtlı numaram yanlışlıkla silinmiş. MobilDeniz'e giremiyorum. Bu konuda ne yapabiliriz, yurt dışında olduğum için şubeye de gelemiyorum.” şeklinde gayet saygılı bir şekilde durumu anlattım. Buna karşılık olarak S**** G****’in verdiği cevap “Direkt çağrı merkezi yapabilir. Telefon numarası ekletmem gerekli diyorsunuz, nasıl sıkılmış anlam veremediğim. Ev telefonu geliyor 😳” şeklinde oldu. Mesajında ne bir “merhaba” hitabı, ne ismimle hitap vardı; bunun yanında yazım yanlışları ("sıkılmış") ve kullandığı ifade tarzı ("geliyor 😳") son derece ahlaka aykırı, kaba ve profesyonellikten tamamen uzaktı.

Bu üslubun kabul edilemez olduğunu kendisine defalarca belirtmeme rağmen, yazdıklarında bir sorun olmadığını savunmaya devam etti. Konuyu şube müdürüne de iletmeme rağmen, en ufak bir hassasiyet gösterilmedi, adeta hiçbir şey olmamış gibi davranıldı ve herhangi bir çözüm ya da telafi adımı sunulmadı. Şube yönetiminin bu kayıtsız ve sorumluluktan uzak tutumu, yaşadığım saygısızlığı daha da ağırlaştırdı.

Tüm bu ilgisizlik ve destek vermeme nedeniyle kredi kartı borcumu zamanında ödeyemiyorum. Mobil uygulamaya giriş yapamadığım için borcumu ve ekstre detaylarımı göremiyor, ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Şu an itibarıyla birkaç günlük gecikme oluştu ve problem çözülemediği için faiz işlemeye devam ediyor. Yani hem çalışan tarafından saygısızlığa maruz kalıyor hem de bankanın ilgisizliği sonucu maddi olarak zarara uğruyorum.

Denizbank’tan, Bursa FSM Bulvarı Şubesi’nde çalışan S**** G**** hakkında acilen disiplin ve etik çerçevede kapsamlı bir inceleme yapılmasını, bana karşı kullanılan bu saygısız ve ahlaka aykırı üslup nedeniyle yazılı bir özür talep edilmesini, ayrıca mağduriyet yaşamamam için şube değişikliği imkânının sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, mobil uygulamaya erişim sorunumun derhal çözülerek kredi kartı borcumun faizsiz şekilde ödenebilmesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.