to read complaints and reviews, or file yours. 
30.03.2026 tarihinde saat 14:30 sularında hesap açtırmak amacıyla Denizbank Bursa Kestel Şubesi’ne başvurdum. Evimin hemen yakınında bulunan ve ailemin de müşterisi olduğu bu şubede, bankacılık etik ilkelerine ve Tüketici Hakları'na aykırı, son derece mağdur edici bir süreç yaşadım.
Şubeye bireysel hesap açma talebiyle başvurduğumda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “açamayız” denilerek talebim reddedildi. Ticari işletmem olduğunu belirttiğimde ise bu kez “iş yeriniz Osmangazi’de, orada açtırın” şeklinde mesnetsiz bir gerekçe ile hizmetten kaçınıldı; oysa ikamet adresim Kestel şubesinin hemen yanındadır.
Bununla birlikte, hesabımın açılabilmesi için tarafıma “kredi kartı başvurusu yapmanız zorunlu, yoksa hesap açamayız” denilerek yasal dayanağı olmayan bir ürün dayatmasında bulunuldu. Mevcut bir kredi kartım olduğunu ve yeni bir karta ihtiyacım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu ısrar devam etti. İşlemlerimin tamamlanması için bu usulsüz şartı dahi kabul ettim.
Şubede görevli, ismini paylaşmaktan kaçınan bayan personel tarafından sürekli farklı masalara yönlendirilerek oyalandım. Personel arasındaki koordinasyon eksikliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle kendimi adeta sorguya çekiliyormuş gibi hissettiren bir süreç yaşadım. Yaşanan bu kaosu çözmesi için başvurduğum Şube Müdürü M**** Hanım, çözüm üretmek yerine pasif ve üstten bakan bir tavır sergileyerek mağduriyetime kayıtsız kalmıştır.
Tüm bu süreçte hem ticari hesap açılması hem de zorunlu tutulan kredi kartı başvurusu konusunda onay vermiş olmama rağmen, sonunda hiçbir gerekçe sunulmadan hesabım açılmadan şubeden gönderildim. Kendi paramla ve iyi niyetimle gittiğim şubede müşteri seçme ve ürün dayatması şeklinde son derece rahatsız edici bir muameleye maruz bırakıldım.
Bu nedenle, 30.03.2026 tarihli şube içi kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, tarafımdan özür dilenerek uğradığım mağduriyetin giderilmesini, şahsıma uygulanan bu usulsüz tutum hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımın açılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili BDDK, CİMER ve TBB Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Ayfer A******
18 Mart tarihinden bu yana Denizbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Mobil şifremi girdikten sonra uygulama ilerlemiyor ve “işleme devam edilemiyor” uyarısı alıyorum, bu nedenle başvurumu sonuçlandıramıyorum. Yaşadığım sorunu iletme...
Merhaba, ben Denizbank müşterisi olmak istiyorum. Hesap açma, para transferi ve birçok işlem yapmak istiyorum ama mobilden olamıyorum, sürekli hata veriyor. Bankaya gidecek vakit bulamıyorum. Müşteri olmak için bilgileri giriyorum, 'Üzgünüz, beklenmedik bir hata oluştu' diyor. Lütfen yardımcı olur m...
Denizbank mobil uygulaması üzerinden hesap açmak istedim. Uygulamada “Temel bankacılık hizmet sözleşmeniz güncel olduğundan işleminize en yakın Denizbank şubesinden devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine hem Kızılay hem de Pursaklar şubelerine gittim. Ancak burada hesabımı açma...
21 Ekim 2025 tarihinde saat 16:25’te Denizbank’a online olarak yeni müşteri başvurusu yaptım. Görüşmemi gerçekleştiren müşteri temsilcisi B**** Hanım, ilgisiz ve sinirli tavırlarıyla süreci oldukça olumsuz etkiledi. Sorularımı yanıtlamak yerine görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı ve başka bir per...
Denizbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmak istiyorum, ancak Şubat ayından beri her gün denememe rağmen “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyor ve başvuru adımlarında ilerleyemiyorum. Bu nedenle uzun süredir banka müşterisi olma sürecimi tamamlayamıyor, zaman kaybı ve mağduri...
Yorumlar