Denizbank Kestel Şubesinde Hesap Açma Talebim Haksız Red Ve Zorunlu Kredi Kartı Dayatması

30.03.2026 tarihinde saat 14:30 sularında hesap açtırmak amacıyla Denizbank Bursa Kestel Şubesi’ne başvurdum. Evimin hemen yakınında bulunan ve ailemin de müşterisi olduğu bu şubede, bankacılık etik ilkelerine ve Tüketici Hakları'na aykırı, son derece mağdur edici bir süreç yaşadım.

Şubeye bireysel hesap açma talebiyle başvurduğumda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “açamayız” denilerek talebim reddedildi. Ticari işletmem olduğunu belirttiğimde ise bu kez “iş yeriniz Osmangazi’de, orada açtırın” şeklinde mesnetsiz bir gerekçe ile hizmetten kaçınıldı; oysa ikamet adresim Kestel şubesinin hemen yanındadır.

Bununla birlikte, hesabımın açılabilmesi için tarafıma “kredi kartı başvurusu yapmanız zorunlu, yoksa hesap açamayız” denilerek yasal dayanağı olmayan bir ürün dayatmasında bulunuldu. Mevcut bir kredi kartım olduğunu ve yeni bir karta ihtiyacım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu ısrar devam etti. İşlemlerimin tamamlanması için bu usulsüz şartı dahi kabul ettim.

Şubede görevli, ismini paylaşmaktan kaçınan bayan personel tarafından sürekli farklı masalara yönlendirilerek oyalandım. Personel arasındaki koordinasyon eksikliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle kendimi adeta sorguya çekiliyormuş gibi hissettiren bir süreç yaşadım. Yaşanan bu kaosu çözmesi için başvurduğum Şube Müdürü M**** Hanım, çözüm üretmek yerine pasif ve üstten bakan bir tavır sergileyerek mağduriyetime kayıtsız kalmıştır.

Tüm bu süreçte hem ticari hesap açılması hem de zorunlu tutulan kredi kartı başvurusu konusunda onay vermiş olmama rağmen, sonunda hiçbir gerekçe sunulmadan hesabım açılmadan şubeden gönderildim. Kendi paramla ve iyi niyetimle gittiğim şubede müşteri seçme ve ürün dayatması şeklinde son derece rahatsız edici bir muameleye maruz bırakıldım.

Bu nedenle, 30.03.2026 tarihli şube içi kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, tarafımdan özür dilenerek uğradığım mağduriyetin giderilmesini, şahsıma uygulanan bu usulsüz tutum hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımın açılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili BDDK, CİMER ve TBB Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Ayfer A******