Alaycı Davranış Ve Zorunlu Ürün Satışı Şikayeti

09.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Denizbank Bursa Küçük Sanayi Şubesi’nden gelen görevli H****** Hanım’ın firma adresimize gelerek gerçekleştirdiği maaş hesabı açılışı ve mobil bankacılık kurulumu sırasında son derece kırıcı ve saygısız bir tutumla karşılaştım.

Maaş hesaplarımız için şirket olarak Denizbank ile anlaşma yaptık ve hesap açılışları için H****** Hanım şubemize geldi. Mobil bankacılık uygulamasını yükleyip parola ve giriş işlemlerini yaparken kullanıcı adı bölümüne adım ve soyadımı yazmam istendi. Uygulamalarda genelde İngilizce karakter kullanıldığı için ben de o şekilde yazdım ve 2–3 kez hata aldım. Noktalı Türkçe karakter kullanmak gerektiğini bilmiyordum. Giriş denemelerimde hata alınca H****** Hanım, “Adınızı soyadınızı yazamıyor olabilir misiniz? ” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bu cümle hem dalga geçer tondaydı hem de açıkça hakaret niteliğindeydi.

Zorunlu olmasa bankanızla kesinlikle çalışmak istemezdim. Maaş hesabım mecburi olduğu için açıldı ancak maaşım yatar yatmaz başka bankadaki hesabıma aktaracağım ve Denizbank hesabımı ve maaş kartımı kesinlikle kullanmayacağım. Müşteriyle birebir iletişimde olan bir personelin bu kadar saygısız, seviyesiz ve küçümseyici bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum ve H****** Hanım’a gerekli disiplin, edep ve iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca iş yerimdeki birçok arkadaşıma, otomatik ödeme talimatı ve kredi kartının “zorunlu” olduğu söylenerek istemedikleri halde ürünler açıldığını biliyoruz. Çalışanların bu şekilde zorunlu gibi göstererek ürün satışı yapması hem güven sarsıcı hem de son derece yanlış bir uygulamadır. Bu konuda da gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma hem de mağdur edilen diğer çalışanlara bilgi verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubede gerekli adımların atılmasını istiyorum.