to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesinde Müşteri Önceliği Göz Ardı Edildi
11 Kasım tarihinde babamın kredi kartında yaşanan hile olayıyla ilgili olarak süreci ve ne yapmamız gerektiğini öğrenmek için 12 Kasım günü Denizbank Ankara Yenişehir Şubesi’ne gittim. Güvenliğe sadece görüşme talebimi ilettim, saat 15.10 civarında camlı bölmede oturan, müdür yardımcısı ya da operasyon yetkilisi olduğunu düşündüğüm görevliye yönlendirildim.
Görüşme talebim olmasına rağmen görevli “beklesin” diyerek beni yaklaşık 10 dakika bekletti ve bu sırada başka bir müşteriyi yakınıyla birlikte alıp onun işiyle ilgilendi. Hile süreciyle ilgili bilgi almak isterken bu şekilde ikinci plana atılmak, önemsenmediğimi ve bankanın müşterisine karşı boşvermiş bir tavır içinde olduğunu hissettirdi. Ayrıca bu tutum, adam kayırma yapılıyormuş izlenimi bıraktı.
Bu nedenle ilgili şube çalışanının müşteriyle iletişim ve önceliklendirme konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin eşit ve adil şekilde, ciddiyetle bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
