Ankara Şubesindeki Çalışanın Nakit Çekim İsteğini Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

6 Temmuz öğleden sonra Denizbank Ankara Şubesi’ne, hesabıma aynı gün EFT ile gelen paranın kalan 40.000 TL’sini çekmek için gittim. Gişedeki erkek çalışana hesabımdaki 40.000 TL’yi ödeyip ödeyemeyeceğini sorduğumda, para bugün EFT ile geldiyse ödeme yapamayacağını söyledi. Kendisine daha önce İzmir Caddesi şubesinden aynı şekilde defalarca para çektiğimi anlattım, buna rağmen ödemeyeceğini yineledi.

Denizbank’ın uzun süredir müşterisiyim ve daha önce de hoşuma gitmeyen bazı durumlar yaşamıştım. Bu olay üzerine tepki olarak bankanızdan iyice soğuduğumu ve nefret ettiğimi söyledim. Çalışan bana “geçin, bekleyin” dedi, ben de “ödemeyecekse neden bekliyorum?” diye sorduğumda “kavga etmeyin” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ben kavga etmiyor, sadece kendimi ifade ediyor ve bu davranışı nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi belirttim.

Bu sıcak havada, yaşımdan ve diz ağrılarımdan dolayı zorlanmama rağmen İzmir Caddesi’ndeki şubeye gittim ve ödemem orada sorunsuz bir şekilde yapıldı. Ankara şubesindeki çalışan yüzünden gereksiz yere zaman kaybı, yorgunluk ve moral bozukluğu yaşadım, bütün günümün tadı kaçtı. Kendi hesabımdaki parayı çekmek için bu kadar uğraştırılmam ve bankanın işi yokuşa sürmesi nedeniyle, Denizbank hesabımı en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Denizbank’tan, Ankara şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet ve üslup nedeniyle özür dilenmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için tüm şubelerde gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.