Denizbank Söz Verilen İndirim Ve Bonus Uygulanmadı, Kart Ücreti İadesi Talebi

Denizbank kredi kartı başvurusu sırasında saha personeli, 10.000 TL harcama yapmam durumunda ilk ekstreme 2.500 TL indirim yansıtılacağını ve ayrıca 600 TL bonus verileceğini sözlü olarak belirtti. Bu bilgiye güvenerek harcamalarımı yaptım ve ilk ekstrem kesildi, şu an ikinci ekstreme doğru ilerliyorum; ancak ne söz verilen indirim ne de bonus hesabıma yansıtıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sonucunda kayıt oluşturuldu ve bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı. Gönderilen yanıtta, sistemde böyle bir harcama sözü bulunmadığı gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi. Ancak ben bu kartı, saha personelinin verdiği bu taahhüde güvenerek kullandım ve bu söz yerine getirilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, 7 Şubat tarihinde ekstreme 1.049 TL tutarında kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem söz verilen kampanyadan yararlandırılmamam hem de üzerine yüksek tutarda kart ücreti alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Denizbank’tan beklentim, saha personelinin beyan ettiği kampanyanın dikkate alınarak tarafıma söz verilen 2.500 TL indirimin ve 600 TL bonusun eksiksiz şekilde tanımlanması, ayrıca 1.049 TL kart ücretinin iptal edilerek iade edilmesidir. Aksi halde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda kredi kartımın iptalini talep ediyor ve hukuki süreç ile resmi şikayet kanalları üzerinden hakkımı arayacağımı açıkça belirtiyorum.