Denizbank Sıfır Faizli Kredi Reddedilmesi Ve Hesap Kapatma Zorluğu

Denizbank’ın sıfır faizli kredi kampanyası reklamlarına güvenerek müşteri oldum ve bu amaçla bankada hesap açtım. Findeks raporuma göre kredi notum 1900 ve en yüksek seviyede olmasına rağmen, mobil uygulama üzerinden yaptığım sıfır faizli kredi başvurusu dün “Kredi başvurunuz olumsuz sonuçlandı, daha sonra tekrar başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir mesajla reddedildi.

Bu durum kredi notum ve finansal durumumla örtüşmediği için hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici. Reklamla müşteriyi içeri çekip sonrasında kredi vermemek, kendimi açıkça yanıltılmış ve yanılgıya uğramış hissetmeme neden oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve banka personeliyle de görüştüm, ancak yalnızca “daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan bir cevap aldım.

Ayrıca hesabı kapatmak için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi de müşteriyi uğraştıran ve zorlayan bir uygulama. Sadece reklamlarınıza güvenerek müşteri olmuşken, hem kredimin hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedilmesini hem de hesap kapatma sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, sıfır faizli kredi başvurumun kredi notum da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve istemem halinde hesabımı şubeye gitmek zorunda kalmadan kolayca kapatabilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.