Denizbank Sanal Kart Kapama Ve 1.600 TL Paraya Erişilememesi: Yetersiz Müşteri Hizmeti

Denizbank’ta kullandığım sanal kartla yaşadığım sorun ve sonrasında aldığım yetersiz hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Mastercard olmadığı için internetten alışveriş yaparken Denizbank üzerinden ön ödemeli sanal kart oluşturdum. Bir ürün almaya çalışırken işlem birkaç kez üst üste denendi, ancak ödeme çekilmedi ve ardından sanal kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. Bu kapatma ile ilgili herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi almadım.

Sanal kartım kapandıktan sonra içinde bulunan yaklaşık 1.600 TL tutarındaki paraya 29 Ekim’den bu yana ulaşamıyorum. Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde ya şubeye yönlendirildim ya da “güvenlik amacıyla kapatıldı, saat 12’den sonra açılır” gibi çelişkili bilgiler verildi. Aradan günler geçmesine rağmen kart açılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında şubeye gittim, ancak oradaki görevli sanal kartın ne olduğunu anlamadı ve uzun süre bunu anlatmak zorunda kaldım. Konuyu anladıktan sonra da bu kez paranın kredi kartı borcuna kesildiğini söyledi. Kredi kartımın asgari borcunu önceden ödediğim için bu bilginin doğru olmadığını biliyorum. Buna rağmen somut bir işlem yapılmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetleri ise yeniden şubeye yönlendirdi. Bu şekilde çözümsüz bir döngüye sokuldum.

Daha önce de hesabımdan 60.000 TL çekilmişti ve o sorunu da büyük uğraşlar sonucu çözebilmiştim. Bu yeni yaşadığım olay, Denizbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sanal kartım kapatılmış olsa bile, kartın içinde bulunan yaklaşık 1.600 TL’nin açık ve net bir şekilde tarafıma iade edilmesini veya hesabıma geçirilmesini, sürecin neden bu kadar bilgisiz ve ilgisizce yönetildiğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.