to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Risk Merkezindeki Hatalı Kayıt 10 Yılı Aşan Borç Ödendiği Halde Düzeltme Talebi
Denizbank tarafından tarafıma gönderilen mesajda, bankanızda bulunan ürünlerime ait güncel bilgilerin Kredi Kayıt Bürosu’na gönderildiği ve kanun gereği KKB’deki takip kaydımın 10 yıl izleneceği bildirilmektedir. Ancak tarafıma ait borç dosyası, yıllar önce Güven Varlık (şimdiki adıyla Gelecek Varlık) şirketine devredilmiş ve söz konusu borcun tamamı tarafımdan ödenmiştir. Varlık yönetim şirketi ile yaptığım görüşmelerde, Denizbank’ın benden herhangi bir alacağının bulunmadığı açıkça ifade edilmektedir.
Tüm bunlara rağmen, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporumda hâlâ Denizbank adına kayıt görünmektedir. Dosyanın devredildiği tarih, banka temsilcileri tarafından 2012 veya 2014 yılları olarak belirtilmiş ve her iki durumda da üzerinden 10 yıldan fazla süre geçmiştir. Buna rağmen kayıtların güncellenmemesi, hem hukuki açıdan hem de fiilen mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Bu süreçte defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aramama ve başvuruda bulunmama rağmen sorularıma net bir cevap alamadım; sürekli farklı birimlere yönlendirildim. 2606160257003313, 2606180257006397 ve 2606190257006904 numaralı bildirimlerim için tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde standart yanıtlar gönderilmiş, asıl sorunum olan Risk Merkezi kaydının düzeltilmesiyle ilgili somut bir işlem yapılmamıştır. Ayrıca, yaptığım başvurular sırasında verdiğim bilgiler dışında kayıt oluşturulduğunu ve sorularıma doğrudan yanıt verilmediğini düşünmekteyim.
Varlık yönetim şirketi, borcun tamamen ödendiğini ve Denizbank’ın herhangi bir alacağının kalmadığını belirtmektedir. Buna karşın, Risk Merkezi kayıtlarının güncellenmesinden sorumlu tarafın Denizbank olduğu anlaşılmaktadır. Bankanızın bu kaydı hâlâ düzeltmemesi, diğer bankalar nezdindeki kredi ve finansal işlemlerimi olumsuz etkilemekte ve aynı zamanda 10 yılı aşkın süredir ciddi bir psikolojik baskı ve yıpranma yaşamama neden olmaktadır. Borcunu ödemiş ve borçsuz bir hayat sürmek isteyen bir vatandaş olarak, geçmişteki bir borcun gölgesinde kalmak istemiyorum.
Borcu tamamen ödenmiş, üzerinden 10 yıldan fazla süre geçmiş ve banka tarafından tahsil hakkı kalmamış bir dosyanın hâlen Risk Merkezi kayıtlarımda Denizbank adına görünmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini, Risk Merkezi kayıtlarının acilen incelenerek gerçeğe ve mevzuata uygun şekilde güncellenmesini ve hukuka aykırı bir durum varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Kayıtlarımın, borçsuz bir müşteri olarak doğru, güncel ve şeffaf şekilde tutulmasını istiyorum.
Konu: Risk Merkezi Kaydımın Güncellenmemesi hakkında Şikayet ve Talep Denizbank tarafından tarafıma gönderilen mesajda, "Bankamızda bulunan ürününüze/ürünlerinize ait güncel bilgiler Kredi Kayıt Bürosu a. Ş. (KKB) 'ye gönderilmiştir. Kanun gereği KKB'deki takip kaydınız 10 yıl izlenecektir." denilmektedir. Ancak tarafıma ait borç dosyası yıllar önce Güven Varlık (şimdiki adıyla Gelecek Varlık) şirketine devredilmiştir. Söz konusu borcun tamamı tarafımdan ödenmiştir. Varlık şirketi ile yaptığım görüşmelerde Denizbank'ın benden herhangi bir alacağının bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporumda halen Denizbank adına kayıt görünmektedir. Dosyanın devredildiği tarihin 2012 veya 2014 olduğu banka temsilcileri tarafından ifade edilmiştir. Her iki durumda da üzerinden 10 yıldan fazla süre geçmiştir. Defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorularıma net cevap verilmemiş, farklı birimlere yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ayrıca yaptığım başvurular sırasında verdiğim bilgiler dışında kayıt oluşturulduğunu ve asıl sorularıma cevap verilmediğini düşünmekteyim. Varlık şirketi, borcun ödendiğini ve Denizbank'ın herhangi bir alacağının bulunmadığını belirtmektedir. Risk Merkezi kayıtlarının güncellenmesinden sorumlu kurumun Denizbank olduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen kayıtların düzeltilmemesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Borcu tamamen ödenmiş, üzerinden 10 yıldan fazla süre geçmiş ve banka tarafından tahsil hakkı kalmamış bir dosyanın halen Risk Merkezi kayıtlarımda görünmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, kayıtların incelenmesini ve mevzuata aykırılık bulunması halinde derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durum kredi ve finans işlemlerimi olumsuz etkilemekte, ayrıca uzun süredir psikolojik olarak yıpranmama neden olmaktadır. Borcu bulunmayan bir vatandaş olarak kayıtlarımın güncel ve doğru şekilde tutulmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
Tarihe bakın ve KKB üzerine atılıyor suç borcu varlık şirketine satıyor parasını alıyor Denizbank ve alacağı kalmamış olmasına rağmen 10 yıl geçmeden silinmez diyor şikayette borç ödenmiş olarak belgesinde var varlık şirketinin varlık şirketi ismi yok Denizbank ismi var burada üzerinden 14 yıl geçmiş bu kaydın ve arama yapıyorum ve müşteri hizmetleri ekip başı olan g*** hanım telefonu suratıma kapatıyor ve kendi doğrultusunda talep dolduruyor ve yazılan talep formunu mail olarak istiyorum gönderme yetkimiz yok diyorlar resmen dalga geçiyorlar
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri memnuniyeti hattından yardım etmediler müşteri hizmetleri hattına aktarıldı arkadaşlarda yardım edemediler çünkü burada mantık dışı bir şey olduğu için konuşmalar konuştuğum kişi isimleri kayıt alınıyor burada 10 yıl sonra silinecek diyor 10 yılı geçti size borcum yok siz zaten bu borcu sattınız varlık şirketine alacağınız yok Denizbank olarak soruma soruna cevap yok ortada sadece bir yalan dönüyor
