to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank POS hizmet ücreti iadesi talebi
Bursa’daki işletmem için Denizbank pos hizmeti alırken, Denizbank Bursa şubesinden s… C** k* isimli danışman iş yerime gelerek Hugin marka pos cihazını tanıttı. Görüşme sırasında ömür boyu komisyon ücreti alınmayacağı ve herhangi bir hizmet bedeli kesilmeyeceği özellikle ifade edildi. Bu taahhütlere güvenerek pos cihazını kullanmaya başladım.
Ancak buna rağmen hesabımdan Temmuz, Ağustos ve Eylül dönemlerinde pos hizmet bedeli adı altında yaklaşık 1.800 TL kesinti yapıldı. Bu kesintiler, satış anında verilen sözlerle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleri ve şube ile görüşüp iade talebinde bulundum ancak olumsuz cevap aldım. Satış esnasında verilen “ömür boyu komisyon yok, hizmet bedeli kesilmeyecek” vaadine uygun davranılmasını ve haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 1.800 TL pos hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Yıldırım Şubesi’indeki pos hesabımdan yaklaşık 3 aydır düzenli olarak pos hizmet bedeli adı altında ücret kesintisi yapılmaktadır. Bu kesintilerin ne karşılığında alındığını anlamış değilim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak daha önce hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum ve Yıldırım Şubesi’nden Murat Bey ücret iademin gerçekleştirileceğini söyledi. Ancak haftalardır herhangi bir iade yapılmadı, ayrıca Murat Bey’e telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş de yapılmıyor. Bu süreç devam ederken kartımdan pos hizmet bedeli adı altında kesintiler devam etmektedir.
Yaklaşık 3 aydır alınan tüm pos hizmet bedeli kesintilerimin iadesini ve bundan sonra da bu kesintilerin tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Yıldırım şubesinde kimseye ulaşamıyorum 1 ay oldu hala daha iadem gerçekleşmedi dönüş yapılmasını rica ediyorum ve bu süreçte kartımdan hala daha para çekilmeye devam ediyor
