to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Platinum Kredi Kartı Nakit Avans Taksit Tarihi Yanlış Döneme Yazıldı
Denizbank Platinum lacivert Master Card kredi kartıma tanımlanan “ilk defa kredi kartı alanlara özel %0 faizli 3 taksit 25.000 TL taksitli nakit avans” kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Kartımın hesap kesim tarihi 07 Nisan 2026 iken, daha sağlıklı bir ödeme planı oluşturabilmek için 02.04.2026 ve 03.04.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi aracılığıyla hesap kesim tarihimin 17 Mayıs 2026 olarak değişikliği gerçekleştirildi ve bu değişikliğin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Aynı görüşmelerde, kampanyalı taksitli nakit avans kullanmam halinde ilk taksit tarihinin yeni hesap kesim tarihim olan 17 Mayıs’a göre belirleneceği de açıkça ifade edildi.
Ben de bu bilgiye güvenerek, 08.04.2026 tarihinde “%0 faizli 3 taksit 25.000 TL taksitli nakit avans” kampanyasından faydalandım ve 25.000 TL tutarında 3 taksitli nakit avans kullandım. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde ve 08.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar yaptığım iki ayrı görüşmede, taksitlerimin ilk ödeme tarihinin 17 Mayıs 2026 olarak göründüğü söylense de, işlemin eski hesap kesim dönemine dahil edilmiş gibi değerlendirildiğini gördüm.
Hesap kesim tarihimi özellikle bir sonraki döneme sarkıtmak amacıyla, 02.04.2026 ve 03.04.2026 tarihlerinde müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi ve işlemleriyle değiştirmiş olmama rağmen, nakit avans işleminin eski döneme yazılması hem mantık dışı hem de müşteri açısından yanıltıcı bir durumdur. Ayrıca bu süreçte tarafıma eksik veya yanlış bilgi verilmiş olması, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İlgili ekstreme henüz herhangi bir ödeme yapmadığımı da belirtmek isterim.
Talebim; 08.04.2026 tarihinde Denizbank Platinum lacivert Master Card numarası sonu 8837 olan kredi kartımla kullandığım 25.000 TL tutarındaki 3 taksitli nakit avans işleminin, 02.04.2026 ve 03.04.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılan hesap kesim tarihi değişikliği de dikkate alınarak, güncellenmiş hesap kesim tarihim olan 17 Mayıs 2026’ya uygun şekilde yeniden düzenlenmesi, taksit başlangıç tarihinin buna göre güncellenmesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka bana inceleme yapıldığına dair önce bir mail gönderdi sonrasında ise müşteri temsilcisinin bilgilendirmesinin doğru olduğuna dair ikinci bir mail iletildi. Ancak halen mobil bankacılıkta benim hangi tarihte ödeme yapacağım bir taksit mi iki taksit mi ödeme yapacağım net değil. Türkiye Cumhuriyeti devletinde ki en kötü hizmete sahip ve personel kadrosunun üslup gibi sektörde olmazsa olmaz olan bu kültür maalesef bu bankanın hiçbir hücresine girememiş. Aradığımda müşteri hizmetleri aşağılıyor resmen utanmasalar yüzüme kapatacaklar. Sorunun halen çözülmedi bu buradan yapacağım son geri bildirim bundan sonraki sürüçte hukuki haklarımı kullanacağım ve bir daha asla bu banka ile herhangi bir lişki içerisinde olamayacağım.
