to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sıfır Faizli Taksitli Nakit Avans Kullanılamadı
31 Ocak 2026 tarihinde Denizbank müşterisi oldum. Yeni müşteri olmam sebebiyle bana, 25.000 TL tutarında yüzde 0 faizli taksitli nakit avans hakkım olduğu bilgisi verildi. Bu kampanyadan faydalanmak için şartları ve bitiş tarihini netleştirmek amacıyla eşimle birlikte Denizbank müşteri hizmetlerini aradık.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kampanyanın 28 Şubat’ta sona ereceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimizi planladık. Ekstre kesim tarihimiz olan 17 Şubat tarihinde uygulamaya baktığımız da taksitli nakit avansın faizli olduğunu gördük. Bundan dolayı taksitli nakit avans kullanamadık. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve bize gönderilen bilgilendirmede kampanyanın 15 Şubat’ta bittiğini söylediler.
Denizbank müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yüzde 0 faizli taksitli nakit avans kullanamadık ve mağduriyet yaşadım. 31 Ocak tarihinden itibaren yapılan tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan faiz ve benzeri tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
