to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Platinum Kart Aidatı Depremzede Müşteriden Haksız Kesildi
Denizbank’a ait Platinum (0041) kredi kartımdan 26.06.2026 tarihinde 1.471,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Kartlarımı aktif olarak kullanmama rağmen kartlarıma ait herhangi bir kampanya, ek hizmet veya avantaj sunulmamaktadır. Bu ücretler her yıl düzenli olarak hesabımdan çekilmektedir.
Depremzede olarak Hatay Defne’de yaşıyorum. Depremde evimiz yıkıldı, şu anda kendimize ait bir evimiz ve eşyamız bulunmuyor. Çocuklarım üniversitede okuyor, maddi olarak zaten büyük bir yük altındayım ve günlük işler yaparak geçimimi sağlamaya çalışıyorum. Bu nedenle ödediğim her kuruşun benim için önemi çok büyük.
2023 yılından bu yana her yıl bu tarihlerde düzenli olarak kart aidatı kesintisi sonrası şikayette bulunuyor ve ücret iadesi alıyorum. Bu nedenle artık her yıl aynı süreçleri yaşamamak adına müşteri hizmetlerini dahi aramıyorum. Buna rağmen 2026 yılı için yeniden kart aidatı kesilmiştir. Geçmiş yıllarda müşteri iletişim merkezi, deprem bölgesinde yaşayan vatandaşlardan kart aidatı alınmayacağı bilgisini de tarafıma iletmişti. Ayrıca, sözleşmenin 7. Maddesinde belirtilen kampanya, ek fayda, taksit gibi herhangi bir avantajdan da yararlanmadım.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesinin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı gereği, yıllık kart aidatının on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından geri alınabileceği kesinleşmiştir. Bu kapsamda, kartlarıma ait toplamda alınan 1.471,50 TL kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, bankanız ile çalışmamı sonlandıracağımı ve kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank ile 2023 yılında Hatay depremi sonrasında yaptığım görüşmede, depremzede olmam nedeniyle Denizbank kredi kartlarımdan yıllık kart aidatı alınmayacağı konusunda tarafıma açıkça güvence verildi. Buna rağmen her yıl tüm Denizbank kredi kartlarımdan yıllık kart aidatı kesintisi yapılmaya devam ediyor.
2023, 2024 ve 2025 yıllarında kart aidatı kesintisi yapıldı ve her seferinde Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunduktan sonra kesilen tutarlar tarafıma iade edildi. Ancak aynı süreç her yıl tekrar ettiği için sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Son olarak 2026 Haziran ayında yeniden kart aidatı kesildi ve yaptığım başvuru sonrası iadesi sağlandı. Şimdi de 8 Ağustos 2026 tarihinde son dört hanesi 6087 olan Denizbank Black Troy kredi kartımdan 1.990,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapıldığını gördüm.
Deprem sonrası tarafıma verilen “kredi kartlarından yıllık aidat alınmayacak” taahhüdüne rağmen her yıl yeniden aidat yansıtılması ve her defasında yeniden şikayet açmak zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Bu konunun artık her yıl tekrar eden bir şikayet konusu olmaktan çıkarılarak kalıcı ve sistemsel bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesinin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı gereği, yıllık kart aidatının on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından geri alınabileceği kesinleşmiştir. Bu kapsamda, Denizbank kredi kartlarımdan alınan toplam 1.990,50 TL kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve deprem sonrası tarafıma verilen söz doğrultusunda bundan sonra hiçbir Denizbank kredi kartımdan yıllık kart aidatı alınmayacağına dair verilen taahhüdün banka sistemlerinde kalıcı olarak uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Her yıl olduğu gibi bu yıl da Denizbank markasına yakışır şekilde dav
Sizden "Her yıl olduğu gibi Denizbank markasına yakışır şekilde davranılmasını, aidatını iadesini, diğer kartlardan kesinti yapılmamasını bekliyorum"
İncelemeniz devam ettiğine dair SMS yolladılar, umarım olumlu sonuçlanır
Gene aynı anlayışı gösterip iadem yapılmıştır, kendilerine çok teşekkür ediyorum
