to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Otomatik Ödeme İşleminde Fazla Çekim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Denizbank üzerinden mobil uygulama aracılığıyla İSKİ su faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Son ödeme tarihi 16.02.2026 olan ve tutarı 521 TL olan faturam için hesabımdan 09.02.2026 tarihinde 15,01 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bugün ise 521 TL daha çekilmiştir. Bu durumda, 15,01 TL’lik bir fazla çekim görünmektedir.
Konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana İSKİ ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak 15,01 TL’yi çeken taraf banka olduğu için bunu İSKİ ile çözmem gerektiğinin söylenmesini doğru bulmuyorum ve bu yaklaşım müşteri olarak kendimi mağdur ve yalnız hissetmeme neden oldu. Müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.
Müşteri numaram 23735007’dir. 09.02.2026 tarihinde çekilen 15,01 TL’nin neden tahsil edildiğinin açıklanmasını, haksız/fazla çekim söz konusuysa bu tutarın hesabıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri deneyimi süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
