Denizbank Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Kredi Başvuruları Kredi Notumu Tehdit Ediyor

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde ihtiyaç kredisi menüsüne tıkladığım anda, yaklaşık 6 aydır sürekli olarak “yakın tarihte olumsuz kredi başvurunuzdan dolayı şu an için olumlu karşılık veremiyoruz” şeklinde hazır bir metin çıkıyor ve sayfa hiç ilerlemiyor. Sisteme aylardır düzenli olarak bakmama rağmen hiçbir aşamada kredi başvurusu tamamlayamadım.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda Haziran ayı için üç tane kredi başvurum göründüğünü söylüyorlar. Ben kesinlikle herhangi bir kredi başvurusu yapmadım, tamamlanmış bir başvurum hiç olmadı. Zaten uygulama üzerinden sayfa ilerlemediği için başvuru yapmam teknik olarak da mümkün değil. Bu durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda kayıt açılmasını, incelenmesini ve KKB puanımın bu hatalı başvurulardan etkilenmemesini talep ettiğim halde, “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Çözüm odaklı davranılmaması ve bu hatanın uzun süredir devam etmesi nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de kredi notumun olumsuz etkilenmesinden endişe duyuyorum.

Denizbank’tan, sistemlerinde görünen ve benim tarafımdan kesinlikle yapılmamış olan bu kredi başvurularının acilen incelenmesini, yanlış kayıtların tamamen silinmesini, KKB’ye gerekli düzeltme bildiriminin yapılarak kredi notumun bu hatadan etkilenmemesinin sağlanmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bankalar Birliği de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.