Denizbank Faizsiz Kredi Vaadi Yanıltıcı Red Mesajı İle Müşteri Güvenini Zedeledi

Denizbank mobil uygulaması üzerinden faizsiz ihtiyaç kredisi kullanabilmek için müşteri oldum ve başvuru yapmak istediğimde “yakın tarihteki olumsuz kredi başvurunuzdan dolayı şu an için olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. 8 Haziran 2026 tarihinde, sabah saat 9 civarı bu uyarıyı aldım. Oysa ki ben Denizbank üzerinden daha önce hiç kredi başvurusu yapmadım.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi notumun düşük olduğu ve bu nedenle başvurunun olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ancak diğer bankalardan aldığım kredileri bugüne kadar aksatmadan, düzenli şekilde ödeyip bitirmiş olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını mantıklı bulmuyorum. Özellikle “faizsiz kredi” vaadiyle müşterilerin bankaya çekilmesi, sonra da sistemsel veya kredi notu gibi gerekçelerle kredi kullandırılmaması bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur.

Denizbank’ın, faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasını gerçek anlamda şeffaf ve dürüst biçimde uygulamasını, beni “yakın tarihte olumsuz kredi başvurusu var” gibi gerçeği yansıtmayan sistem mesajları ile oyalamamasını ve faizsiz krediyi taahhüt ettikleri şekilde tarafıma kullandırmalarını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun insanları yanlış yönlendirmek anlamına geldiğini ve müşteri güvenini zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.