Denizbank Mobil Uygulamasında Görüntülü Görüşme Başlatılamıyor Ve Kredi Başvurusu Engelleniyor

Denizbank’ın “ilk kez katılana 0 faizli ihtiyaç kredisi” kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden müşteri olma ve kredi başvurusu sürecini başlatmak istedim. Uygulama beni görüntülü görüşme adımına yönlendirdi ancak bu aşamada görüşme bir türlü başlamadı ve süreç yarım kaldı. Bugün, yaklaşık bir saat içinde defalarca denememe rağmen işlemimi tamamlayamadım.

Aynı sorunu kardeşim de bugün yaşadı; o da mobil uygulama üzerinden müşteri olma ve 0 faizli ihtiyaç kredisine başvuru sürecinde görüntülü görüşme aşamasında ilerleyemedi ve işlemini tamamlayamadı.

Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem sanki ben zaten Denizbank müşterisiymişim gibi benden şifre talep etti. Henüz müşteri olma sürecim bile tamamlanmadığı için ortada kullanabileceğim bir şifre bulunmuyor. Akıllı asistana yönlendirildiğimde ise yazdıklarımı sürekli “anlamıyorum” diyerek işlemi ilerletmiyor ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, derdimi anlatabileceğim net bir iletişim kanalı bulamıyorum.

Karşımda gerçek bir muhatap bulmak, müşteri kaydımın hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve söz verilen “ilk kez katılana 0 faizli ihtiyaç kredisi” ne başvurabilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu teknik ve iletişim kaynaklı sorunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.