to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Ekstre Gönderim Hatası Ve Canlı Destek Alınamaması
Denizbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ekstresini e-posta adresime göndermek istedim. Uygulama, e-posta onayı için adresime doğrulama kodu gönderdi, ben de bu kodu doğru şekilde girmeme rağmen işlem her seferinde iptal edildi ve ekstrem e-posta adresime ulaşmadı. Bu sorunu 8 Ağustos günü yaşadım ve bu nedenle kart borcumu zamanında takip edemedim.
Ekstrem e-posta ile gönderilmediği için son ödeme tarihini kaçırdım ve borcumu gecikmeli ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sisteme kayıtlı telefon numarası eşime ait olduğu için bu kez de canlı destek alamadım ve sorunu telefon üzerinden de çözememiş oldum. Sonuç olarak oldukça basit bir işlem, hem uygulama tarafındaki hata hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle çözülemedi.
Denizbank’ın, mobil uygulamadaki bu e-posta ile ekstre gönderme sorununu inceleyerek düzeltmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemeleri yapmasını ve ekstreme geç ulaşmam sebebiyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
