Black Kart Yenilenmesi Gecikti Ve Mobil Uygulama Erişimi Kesildi

Denizbank Black kredi kartımın yenilenmesini ocak ayında talep ettim. Bu talebim sonrasında eski kartım, bana herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Yeni kartın teslimatıyla ilgili defalarca bilgi talep etmeme rağmen yaklaşık bir aydır sadece “teslim edilecek” denilerek oyalandım ve kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu nedenle kartımı kullanamıyorum ve mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum.

Uygulamaya giremediğim için kart borcumu ve borç miktarımı görüntüleyemiyor, bu yüzden ödeme de yapamıyorum. Bu durum hem finansal açıdan mağdur olmama hem de tüm harcama ve borç takibimi aksatmama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, ne doğru düzgün dinleniyorum ne de anlaşılabiliyorum. Her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, buna rağmen çözüm üretilmiyor ve çelişkili, yanlış bilgiler veriliyor. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen hatalı ve yanıltıcı bilgilerin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yeni kartımın acilen teslim edilmesini, mobil uygulama erişim sorunumun çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.