Denizbank Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Şifre Doğrulama Hatası

Denizbank ve Denizbank mobil uygulaması ile ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka, kredi mevduat hesabıma borcum olduğunu söylüyor ancak bu borcu ödemek için mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda işlem yapamıyorum. Samsung s24 fe telefonumdan giriş yaparken şifre hatalı uyarısı alıyorum ve yeni şifre de oluşturamıyorum. Kimlik doğrulama aşamasında da başarısız hatası veriyor ve bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Telefon bankacılığı ile de defalarca aramama rağmen bir yetkiliye ulaşamadım. Her seferinde şubeye gitmem bekleniyor ancak her defasında şubeye gitmem mümkün değil. Uygulamada ekran görüntüsü almaya çalıştığımda da buna izin verilmediği için hatanın kaydını bile tutamıyorum. Bu süreçte, ne kadar olduğu bile net olarak göremediğim bir borç yüzünden bankacılık kredi notlarımın düştüğünü fark ediyorum ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Ayrıca Denizbank mobil uygulamasının kullanım arayüzü oldukça karmaşık ve kafa karıştırıcı, basit işlemlere dahi rahatça ulaşamıyorum. Tüm bu nedenlerle Denizbank’tan şikayetçiyim.

Denizbank’tan talebim, öncelikle mobil bankacılık hesabıma erişimimin sağlanması, kimlik ve şifre doğrulama sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve kredi mevduat hesabım dahil tüm borçlarımın açık, net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesidir. Akabinde, borcumu ödeyerek Denizbank nezdindeki tüm kart ve hesaplarımın tamamen kapatılmasını istiyorum.