to read complaints and reviews, or file yours.Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılığa Ve Hesabıma Erişemiyorum
Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “Şifremi Unuttum” adımına girdim, ancak hatta sim blokesi olduğu uyarısını alarak şifremi yenileyemedim. Ardından, “Sim Blokemi Kaldır” bölümüne girdiğimde ise bu kez “Beklenmedik bir sorunla karşılaştık” şeklinde bir hata veriyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda benden mobil onay isteniyor; fakat hem sim blokesi hem de şifremi unuttuğum için bu onayı veremiyor ve canlı temsilciye dahi bağlanamıyorum. Fiziksel sim karttan e-sim’e geçtiğim için sim blokesi konulmuş olması ve bütün erişim kanallarının bu kadar kilitlenmesi bana mantıksız geliyor. Diğer bankalarda aynı geçişi yapmama rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.
Şu anda Denizbank’a ait herhangi bir kartım olmadığı için ATM’ye yönlendirilsem de bu yolu kullanamıyorum. Sadece vadesiz hesabım bulunuyor ve buna erişimimi tekrar sağlayamıyorum. Bu nedenle sim blokemin ve mobil bankacılık erişimimin, gerekli güvenlik teyitleri uzaktan yapılarak kaldırılmasını; eğer bu sağlanmayacaksa da Denizbank’taki üyeliğimin ve varsa tüm hesaplarımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
