to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Başvuruda Sürekli Şubeye Yönlendirme Sorunu
Denizbank’a faizsiz kredi başvurusu yapmak için mobil uygulama üzerinden müşteri olmaya çalıştım. Ancak başvuru sürecinde sürekli olarak “şubeye gelin” uyarısı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu sorunla bir gündür karşılaşıyorum ve başvurumu Batman Merkez şubesinde tamamlamam gerektiği söyleniyor. Eşim de aynı şekilde mobil başvuru yapmak istedi, ancak ona da aynı şekilde yardımcı olunmadı.
Durumu Denizbank müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Mobil uygulama üzerinden müşteri olma hakkımızın kullanılmasını ve başvuru sürecimin banka tarafından telefonla aranarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ekim’den itibaren Denizbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak ve faizsiz kredi fırsatından yararlanmak için defalarca başvuru yaptım. Ancak tüm denemelerime rağmen sistem üzerinden müşteri olamadım. Sorunun çözümü için şubeye giderek telefon ve bilgilerimi güncelledim, fakat yine de mobil başvurum gerçekleşmedi.
Bu süreçte sosyal medya üzerinden de defalarca yazdım, ancak dönüş yapılması bir haftayı geçti. Son olarak telefonla aranarak “Bankamız sizi mobilden müşteri yapmak istemiyor, şubeden hesabınızı açabilirsiniz” şeklinde bir gerekçe iletildi. Kredi notum ve gelir durumum yüksek olmasına rağmen bu şekilde bir açıklama yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu süreçte herhangi bir resmi gerekçe veya yazılı açıklama sunulmadı, sadece şubeden hesap açabileceğim belirtildi. Sırf faizsiz kredi imkanından yararlanmamı engellemek için böyle bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. Müşteri olarak bu yaklaşımınızdan dolayı mağduriyet yaşadım ve güvenimi kaybettim.
Denizbank’tan yaşattığı mağduriyet için bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu konuda hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı aranılmadım bile
Yardımcı olunmuyor ısrarla aranılmıyorum
Banka olarak şubeye yönlendirdi şubeye gittim her açıdan asla müşterisine destek olmayan bir banka
