Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Uygulamaya Erişemiyorum, Acil Çözüm Bekliyorum

Denizbank mobil bankacılık uygulamasında 3 gündür defalarca şifremi değiştirmeye çalışıyorum. Her zamanki kullandığım şifremi kabul etmiyor. “Şifremi unuttum” seçeneğini kullandığımda önce SMS onayı, ardından kimlik kartımı kamera ile taratma, sonrasında da ön kamera ile yüzümü birçok açıdan çektirme işlemlerini eksiksiz yerine getiriyorum. Ancak tüm bu doğrulamaları yapmama rağmen “kimlikteki fotoğraf ile yüzünüz eşleşmiyor” hatası alıyorum. Kimlikte sakalsızım, şu an sakallıyım ve şifre değiştirmek için sakalımı kesmek zorunda mı kalacağım? Bu kadar güvenlik doğrulamasına rağmen uygulamanın beni tanımaması çok saçma.

Acil para transferi yapmam gerekiyor fakat hiçbir şekilde uygulamaya erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak gerçek bir kişiyle görüşmek mümkün olmuyor, canlı destek de yok. Uygulama güncel olmasına rağmen sorun devam ediyor. İzmir’de yaşıyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, şifre değiştirme sürecinin daha makul ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Lütfen çözüm için yönlendirme yapın.