to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Bilgim Dışında 171 Apple Bıll İşlemi Ve Yetersiz Güvenlik Önlemi
Denizbank kredi kartımın (son dört hanesi: 5543) Temmuz–Ağustos 2025 döneminde, bilgim dışında 171 kez “Apple bıll” adıyla işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim, ayrıca Apple ürünü ya da hizmeti de kullanmıyorum. İşlemler sırasında tarafıma hiçbir SMS bildirimi yapılmamıştır.
Bir gün içinde 30–40 kez aynı kaynaktan işlem yapılması şüpheli işlem ve spam niteliğindedir. Bankanın sisteminde bu tür olağan dışı hareketlerde otomatik blokaj olması gerekirken, böyle bir güvenlik önlemi uygulanmamıştır. Bu, ciddi bir güvenlik açığıdır ve beni mağdur etmiştir.
Durumu fark eder etmez Denizbank’ı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Ancak tarafıma, uluslararası kurallar gerekçe gösterilerek sadece 35 işlem için inceleme başlatıldığı, kalan 136 işlemin ise reddedildiği bildirildi. Oysa bu işlemlerin tamamı aynı isim altında, aynı kaynaktan yapılmıştır ve hepsi şüpheli işlemdir. Kartımı kaybetmedim, bilgilerini kimseyle paylaşmadım ve herhangi bir güvenlik ihlali yaşamadım. Ayrıca Denizbank’ın bu tür durumlar için müşterisini koruyacak ek bir sigorta veya önlem mekanizması da bulunmamaktadır.
Toplamda 40–50 bin TL’ye yakın mağduriyetim vardır. Bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.
Beklentim çok nettir:
171 işlemin tamamının iptal edilmesi
Mağduriyetimin giderilmesi ve tutarın tarafıma iadesi
Müşteri güvenliğinin bu kadar kolay ihlal ediliyor olması, Denizbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bankanın bu süreçte sadece kısmi işlem incelemesi yapması açıkça hatalı bir karardır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, Tarafınızdan bana dönüş dahi olmadı 171 işlemden sadece 35 işlem işleme alındı. Farklı bankalarda bu tarz spam harmanlar için, bir blokaj sistemi bulunurken sizin bu sisteminiz neden bulunmuyor. Bu durumdan bir faydanız mı var? Çözüm için aramadınız bile, gerçekten bu mağduriyet ve güvenlik sistemiz, müşteri temsilcilerinizin. Bilgisi yok ve ilgi alaka sıfır. Şu anda bu durum bir kullanıcının başına geldiği için mi bu kadar rahatsınız? Eğer sizin başınıza gelseydi bu süreç böyle mi işlerdi. Tekrardan SMS geliyor bana itiraz formu doldurun diyorsunuz. Zaten 4 defa doldurdum. Ayrıca 171 işlemin hepsi aynı kuruma (dolandı*rıcıya ait) nasıl oluyorsa aynı kaynağa ait işlemin sadece 35 tanesini işleme alıp, 136 tanesini işleme almıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti, savcılık gibi resmi kurumlara hem sizin için hem de bu işlemi yapan kişi/kişiler için işlem başlattım. Bu durumu çözeceksiniz bu sizin sorununuz.
