to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Ödenmesine Rağmen Kapalı Kaldı Ve Telefon Numarası Güncellenmedi
Denizbank kredi kartım sadece 2 dönem gecikmeye düştü ve kartım geçen ay kullanıma kapandı. Gecikmede olan toplam borcumu 04.11.2026 tarihinde tamamen ödedim, ancak kartım hala kullanıma açılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturacaklarını söylediler fakat sistemlerinde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için doğrulama kodu o numaraya gönderilmiş. Eski numarayı kullanmadığım için ne talebi tamamlayabildim ne de kartımın açılmasıyla ilgili süreci ilerletebildim.
Hem kartımın borcunu ödemiş olmama rağmen hala kapalı kalmasının hem de eski numaram yüzünden işlem yapamıyor olmamın çözülmesini istiyorum. Telefon numaramın güncellenmesini, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Black kredi kartımı iki dönem üst üste geciktirmiş olsam da, tüm dönem borcumu 4 Kasım tarihinde tamamen ödedim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve alışveriş yapmaya çalıştığımda pos cihazında 62 hata kodu ile işlem reddediliyor. Son olarak dün 125 TL tutarındaki bir alışveriş denememde de aynı hatayı aldım.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğunu söylediler ancak kartım yine açılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartın hâlâ kapalı olması hem mağduriyet yaratıyor hem de kartı kullanmamı engelliyor.
Denizbank’tan, tüm dönem borcumu kapatmış olmama rağmen kredi kartımın neden hâlâ kullanıma kapalı olduğu konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
