to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Üyelik Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank A.Ş.’ye ait, sonu 7366 ile biten Denizbank Bonus kredi kartını yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 25.01.2025 tarihinde kartımdan 995,50 TL tutarında “yıllık kart üyelik ücreti” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiye ilişkin tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yerleşik yargı kararları gereği, herhangi somut bir hizmet karşılığı bulunmayan kredi kartı aidatlarının haksız şart niteliğinde olduğu açıktır. Buna rağmen kredi kartımdan yıllık kart üyelik ücreti kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kesinti sonrası Denizbank müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden, ayrıca şube ve dijital kanallar aracılığıyla iletişime geçerek söz konusu yıllık kart üyelik ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ettim. Ancak banka, bu talebimi reddederek ücreti iade edemeyeceklerini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Sunulmayan bir hizmet karşılığında alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini, haksız yere tahsil edilen 995,50 TL yıllık kart üyelik ücretinin iptal edilerek kredi kartı hesabıma geri yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
