Denizbank Kredi Kartı Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Faiz Yansımaları

Denizbank kredi kartıma yansıtılan haksız faizler nedeniyle şikayetçiyim. Kredi kartı ödemelerimi her zaman düzenli olarak yapıyorum. Son ödeme tarihi 01.06.2026 olan ekstreme ödeme yapmak istediğimde mobil bankacılığa giriş yapamadım. Aynı gün Çarşamba şubesine gittiğimde, şube personeli de sisteme giriş yapamadıklarını, genel bir sorun olduğunu söyledi.

Bu nedenle ödememi bir gün gecikmeli olarak 02.06.2026 tarihinde yaptım ve tüm ekstre borcumu tamamen ödedim. Buna rağmen, bankanın kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bu gecikme için tarafıma 21.000 TL’nin üzerinde gecikme faizi, taksitli alışveriş faizi ve çeşitli faizler yansıtıldı. Bu faizlerin hiçbirini kabul etmiyorum, çünkü ödeme gecikmesinin sebebi tamamen bankanın sistemine erişilememesidir.

Konu ile ilgili olarak bankaya başvuru yaptım ve 2606210257002256 numaralı bildirimin oluşturulduğu, inceleme yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan zamana rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı, sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu yönünde mesajlar alıyorum, sorun çözülmüyor.

Denizbank’tan talebim, sistemsel sorunları nedeniyle oluşan tüm faizlerin eksiksiz şekilde iptal edilmesi ve borcumun ödediğim tutar üzerinden yeniden hesaplanmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.