Zamanında Ödenen Kredi Kartı Borcuna Haksız Faiz Yansıtılması Ve İptal Talebi

Denizbank Business Card kredi kartı borcumu tamamen kapatmak amacıyla 14 Mayıs tarihinde şubedeki müşteri temsilcisi ile görüşerek güncel toplam borç tutarını öğrendim. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek, bildirilen tutarın tamamını 15 Mayıs tarihinde mobil bankacılık üzerinden otomatik talimat yoluyla eksiksiz olarak ödedim.

Buna rağmen 17 Mayıs tarihinde bankadan tarafıma gönderilen SMS’te kart borcumun halen ödenmediğine dair bir bildirim aldım. Bu bildirim üzerine tekrar müşteri temsilcisini arayarak durumu ilettim, ödemeyi zamanında yaptığımı ve herhangi bir gecikme faizi veya faiz yansıtılmaması gerektiğini özellikle vurguladım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini ve tarafıma faiz oluşmayacağını ifade etti.

Ancak 10 Haziran tarihinde incelediğim ekstrede, “satış faizi” ve “satış gecikme faizi” adı altında faiz yansıtıldığını gördüm. Ekstredeki kayıtlardan, ödemenin sanki 20 Mayıs tarihinde yapılmış gibi değerlendirildiği anlaşılmaktadır. Oysa ben, müşteri temsilcisinden aldığım bilgi doğrultusunda borcun tamamını 15 Mayıs tarihinde ödemiş, sonrasında gelen SMS üzerine de durumu tekrar teyit ederek oluşabilecek herhangi bir faizden sorumlu tutulmak istemediğimi açıkça belirtmiş bulunmaktayım.

Zamanında ve eksiksiz olarak gerçekleştirdiğim bu ödemenin, banka içi işlem süreçleri veya kayıtlarından kaynaklandığını düşündüğüm bir gecikme nedeniyle hatalı şekilde faizlendirilmesini kabul etmiyorum. Banka kaynaklı olduğu anlaşılan bu durum nedeniyle kartımın son 4 hanesi 1221 olan Business Card’ıma yansıtılan “satış faizi” ve “satış gecikme faizi” tutarlarının tamamının iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.