Denizbank Kredi Kartı Sigortasında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yetersiz Tazminat Ve 70 Bin TL Kayıp

Denizbank kredi kartıma yaklaşık 1–1,5 sene önce müşteri hizmetlerinden arandığımda kredi kartı sigortası yaptırdım. İki adet kredi kartım var; bunlardan birini sadece ara ara, faturalarımı ödemek için kullanıyorum, diğerini ise düzenli ve güncel olarak kullanıyorum. Telefonda özellikle bunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, az kullandığım karta sigorta yaparsam aynı limite bağlı olduğu için sigortanın diğer kredi kartımı da kapsayacağını, olumsuz bir durumda kartların tüm borcunun sigorta tarafından kapatılacağını ve az kullandığım kartı sigortalatmam durumunda primin daha düşük olacağını söyledi. Bu beyana güvenerek az kullandığım kartı sigortalattım.

Geçen hafta işsiz kaldım ve sigorta kapsamından yararlanmak için başvuru yaptım. Sigorta başvurum sonrasında, yalnızca az kullandığım kartın borcunun ödendiğini, düzenli ve yoğun şekilde kullandığım diğer kart için herhangi bir ödeme yapılmadığını öğrendim. 100 bin tl limitli kart için sadece yaklaşık 3.600 TL gibi çok düşük bir tazminat ödemesi yapıldı. Ben bu sigortayı, iki kartımın da aynı limit altında olduğu ve ikisinin toplam borcunun karşılanacağı bilgisiyle yaptırmıştım.

Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, istenen formları doldurdum. Ancak bankayı aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, konuyla sigorta şirketinin ilgilendiğini ve onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Sigorta şirketiyle görüştüğümde ise yalnızca tek bir kartın sigortalandığını, diğer kartın kapsam dışında olduğunu beyan ettiler. Böylece yanlış bilgilendirme sonucu yaklaşık 70 bin tl civarında bir maddi zarara uğratılmış oldum.

İşsiz kaldığım bu dönemde hem ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum hem de bu durum ruhsal olarak beni çok yıprattı. Telefonda verilen bilgilere güvenerek bu sigortayı yaptırdım ve bugün bunun bedelini ağır şekilde ödüyorum. Denizbank’ın müşteri temsilcisi tarafından yapılan yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 70 bin tl civarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum.