Denizbank Kredi Kartı Red Sebebinin Açıklanmasını Talep Ediyorum

Denizbank kredi kartımın gecikme sonrası kapatılması ve sonrasında yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

20–25 Mayıs tarihleri arasında kredi kartımda tek seferlik bir gecikme yaşadım ve bu gecikme üzerine kartım kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın tekrar açılmasının 1 ay da sürebileceği, 11 ay da sürebileceği söylendi. Bunun üzerine kart borcumu tamamen ödeyip kartı iptal ettirdim. Başka bankalarda da hiçbir kredi kartım bulunmuyor.

Denizbank’ta ihtiyaç kredim vardı, onu da düzenli olarak ödedim ve sonrasında anaparayı tamamen kapatarak krediyi bitirdim. Kredi notumu 1232 seviyelerine kadar yükseltmiş olmama rağmen, bugün (07.09.2026) maaş hesabımın bulunduğu Halkbank üzerinden kredi kartı başvurusu yaptığımda red cevabı aldım. Halkbank, kapatan banka ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Denizbank’ı aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. İlk görüştüğüm kişi sistemden başvuru denemesi yaptı ve yine red verdiğini söyledi. (başvuru istememiştim) Red sebebini öğrenmek istediğimde göremediğini, bilmediğini, “belki notunuz düşüktür” diyerek tamamen varsayımla konuştu ve ne telefondan ne de şubeden öğrenemeyeceğimi söyledi. Daha sonra başka bir temsilciye aktarıldım, ona da tüm süreci anlattım, kredi notumu söyledim, başka hiçbir bankada kartım ve limitim olmadığını, borcum bulunmadığını ifade ettim. Buna rağmen “başka bankada limitiniz vardır” gibi yine varsayıma dayalı, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı, sonunda da “limitiniz yoktur o zaman Sedefnur Hanım” denilerek ters bir üslup kullanıldı. Ne net bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Hiçbir borcum ve kredi kartım yokken, gecikme üzerinden 100 günden fazla zaman geçmişken ve kredi notum da gayet makul bir seviyedeyken, halen neden kredi kartı başvurularımın reddedildiğini bilmek istiyorum. Denizbank’tan, kredi kartı başvurularımdaki red gerekçesinin açık, detaylı ve mümkünse yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve bu durumun tarafıma düzgün bir dille açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin varsayımlarla değil, sistemdeki gerçek bilgiler üzerinden net ve saygılı bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum.