to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İptalinde Hata Ve Ücret İadesi Eksikliği
Denizbank kredi kartımın sonu 2522 ile biten kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16 Mart tarihinde kredi kartımı iptal ettirdim ancak daha sonra kartımın iptal edilmediğini ve hesabımdan 212,67 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın iptal olmadığını, yeniden iptal başvurusu yapmam gerektiğini söylediler ve bu işlem yapıldı. Ancak müşteri temsilcisi kartımı normal iptal yerine kayıp şeklinde iptal etmiş.
Çekilen 212,67 TL için iade talebi oluşturdum ve talebin olumlu sonuçlandığı söylendi, buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 11.05.2026 tarihinde yeniden aradığımda bu ücretle ilgili 900 TL tutarında kart ücreti borcum olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi tekrar iade talebi oluşturalım dedi, ben de onay verdim ancak bu iadenin karta yansıtılacağını, nasıl bir süreç olacağını net bir şekilde ifade etmediği için onayı iptal ettirdim.
Tüm bu yaşadığım mağduriyetin sebebinin müşteri hizmetlerindeki yanlış ve eksik bilgilendirmeler olduğunu düşünüyorum. Eğer ben yaklaşık 2–2,5 ay sonra tekrar aramasaydım, ne SMS ile ne de telefonla borcum hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için borcumun olduğundan haberim olmayacaktı. Bu borç zamanla faiz ve masraflarla katlanacak, ileride hakkımda tebligat çıkması ve yüksek tutarlar ödemek zorunda kalmam söz konusu olabilecekti.
16 Mart tarihinden itibaren, mümkünse öncesindeki görüşmeler de dahil olmak üzere tüm müşteri hizmetleri ses kayıtlarının dinlenmesini, kart iptali ve ücret iadesi süreçlerindeki hataların tespit edilmesini ve bu hatalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İade onayı verilen ancak tarafıma yansıtılmayan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini ve kredi kartı yıllık ücreti dahil haksız tahakkuk ettirilen tüm tutarların iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi kartımı iptal ettirdim ancak iptal edilmedi, hesabımdan 212,67 TL çekildi, iade talebim olumlu söylendi ama ödeme yapılmadı, yeni 900 TL ücret bildirildi, iade süreci net açıklanmadı ve hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi yanlıştı ve süreçte hiçbir gelişme yaşamadım.
