Denizbank'ta Hatalı Borç Gösterimi Ve Gecikme Faizi İptali Talebi

Denizbank Black kredi kartımı kapattıktan sonra Denizbank Lacivert kart talep ettim ve yeni kartım elime ulaştı. Kapatılan kartımla yeni kartımın limiti ortak göründüğü için, kapattığım karttaki borcumu 13 Nisan 2026 tarihinde yeni kartım üzerinden ödedim. Ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit aldım ve kapattığım karta ait herhangi bir borcumun görünmediği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra Denizbank tarafından aranarak kart borcumun geciktiği ve ödeme sözü vermem gerektiği söylendi. Borcumu zaten ödediğim için bu aramaları dikkate almadım. Fakat aramalar kesilmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım ödemenin, eski kartımdaki 16 bin TL’lik borcun sadece bir kısmı olarak kapatılan karta yansıtıldığını, kalan tutarın ise hâlâ borç gibi göründüğünü öğrendim. Üzerine kalan kısmı da ödeyerek borcumu tamamen kapattım ve özellikle sordum, başka borcum olmadığı bir kez daha tarafıma iletildi.

Buna rağmen son birkaç gündür tekrar Denizbank tarafından aranıp kart borcumun gecikmeye girdiği ve üzerine faiz işlediği söyleniyor. Denizbank’ın bu karışık ve hatalı sistemi yüzünden yaklaşık iki aydır kart borcum gecikmiş gibi göründüğü için kredi notum düştü. Borcumu zamanında ödemiş olmama rağmen gecikme faizi işlenmiş ve şu an bu faizi ödemem talep ediliyor.

Tüm bu süreç Ankara’da gerçekleşti. Denizbank’tan talebim, hem eski hem yeni kartımla ilgili ödeme hareketlerinin doğru şekilde incelenmesi, zamanında ödediğim halde gecikmede gösterilen borca ait tüm faizlerin iptal edilmesi, kredi notumun bu hatalı kayıtlar nedeniyle olumsuz etkilenmişse gerekli düzeltmelerin yapılması ve sistemlerindeki bu karışıklığın tarafıma herhangi bir maddi veya manevi yük bırakmayacak şekilde tamamen giderilmesidir. Aksi halde Denizbank’ta bulunan tüm hesap ve kartlarımı bir daha açmamak üzere kapatmayı düşünüyorum.