Denizbank Kredi Kartı Ödemesi İşlenmedi Ve Findeks Notum Etkilendi

Denizbank müşterisiyim ve 27.08.2026 tarihinde Black kredi kartımın ödemesini Denizbank mobil bankacılık üzerinden, vadesiz hesabımdan saat 13.02 civarında gerçekleştirdim. Ödeme tutarı hesabımdan düşmesine rağmen kredi kartı hesabıma yansımadı.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sorun olduğunu, gün sonuna kadar ödemenin karta işleneceğini söylediler. Ancak bugün baktığımda ödemenin hâlâ karta yansımadığını gördüm. Buna ek olarak, Findeks sistemine sanki ödeme hiç yapılmamış gibi bildirim geçildiğini ve kredi notumun bu nedenle olumsuz etkilendiğini fark ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise mobil bildirim gönderilmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Tüm bu yaşananların Denizbank’ın sistem kaynaklı bir hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ödemesi tarafımdan yapılmış olan tutarın kredi kartı hesabıma işlenmesini, bu hata nedeniyle Findeks başta olmak üzere ilgili tüm sistemlerde olumsuz kayıtların düzeltilmesini ve kredi notuma verilen zararın giderilmesini, ayrıca bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde banka ile paylaşmak üzere ödeme ve hareket kayıtlarını temin edebileceğimi de belirtmek isterim.