Denizbank Kredi Kartı Kampanyasındaki 500 TL İade Yapılmadı

Denizbank kredi kartımla ilgili 500 TL harcamaya 500 TL iade kampanyasından hak ettiğim iade yapılmadı. Bankadan tarafıma “500 TL yenilenen kartınızla 500 TL ve üzeri alışveriş yaptığınızda 500 TL 3 gün içerisinde kartınıza anında iade edilecektir” şeklinde bir kampanya mesajı geldi. Ben de bu mesaj üzerine herhangi bir ek işlem ya da kampanya katılım butonu olmadan kampanyanın otomatik tanımlandığını düşünerek Kooperatif Market’te market alışverişi yaptım ve 560 TL harcama gerçekleştirdim.

Aradan hafta sonu da dahil olmak üzere bugün itibarıyla yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyaya ayrıca katılım sağlamam gerektiği söylendi. Ancak bana gelen kampanya mesajında ekstra bir katılım adımından bahsedilmiyor ve mobil uygulamada da böyle bir kampanya katıl butonu bulunmuyordu.

Kampanya mesajındaki koşulu net bir şekilde yerine getirmiş olmama rağmen 500 TL iademin yapılmaması ve sonradan katılım şartından bahsedilmesi nedeniyle mağdur oldum. 9851 ile biten kredi kartıma, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 500 TL iadenin en kısa sürede yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.