to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Haksız Aidat Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Denizbank kredi kartımın son ekstresinde, sonu 8058 ile biten kredi kartımdan 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm. Bu kesintinin haksız olduğunu düşündüğüm için 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak aidatın iadesini talep ettim.
Görüşme sırasında net bir cevap alamadım. Aidat iadesiyle ilgili ne yapılacağını sorduğumda yalnızca “yönlendireceğini” söyledi, hangi kanaldan (arama, mesaj vb.) ve hangi tarihe kadar dönüş yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi vermedi. Yasal hakkım olduğunu belirttiğimde ise kartı kendisinin vermediğini söyleyerek konudan sıyrılmaya çalıştı, ses tonunu belirgin şekilde yükseltti, beni tersledi ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Hattı da sağlıklı bir şekilde sonlandırmak yerine adeta boşlukta bıraktı.
Görüşmenin sonunda özellikle değerlendirme yapmak istediğimi seçmeme rağmen değerlendirme ekranına yönlendirilmedim ve bu şekilde şikayet kanallarım da fiilen kapatılmış oldu. Bu nedenle bu durumu buradan yazmak zorunda kaldım ve konuyu tüm uygun kanallardan iletmeye devam edeceğim.
Bu süreçte ne aidatla ilgili açık bir bilgilendirme alabildim ne de müşteri temsilcisinden çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım görebildim. Sonuç olarak, kartımdan alınan 1.303 TL’lik bu yılki kart aidatının tamamen ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait 8058 ile biten kredi kartımdan 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm. Yaklaşık 7 yıldır müşterinizim ve kartım son 8 aydır kapalı olmasına rağmen bu aidatın alınmasını kesinlikle haksız buluyorum. Bu nedenle 22.05.2026 tarihinde kart aidatının iadesi için çağrı merkezinizle iletişime geçtim.
Çağrı merkezindeki görevli, “kartı ben mi verdim size” tarzında ifadeler kullanarak son derece yanlış ve saygısız bir üslupla konuştu, sorduğum hiçbir soruya net bir cevap vermedi ve yardımcı olmadı. Bunun üzerine buradan şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kartımın yılın yarısından fazlasında kapalı olmasına rağmen alınan bu yıllık kart aidatının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezindeki temsilcinin üslubu hem de şikayet kaydım sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle, süreçle ilgili açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
10 günü geçti hâlâ geri dönüş yapılmadı, haksız kart aidatı bedeli iade edilmedi.
