Denizbank Kredi Kapatma İşleminde 126.500 TL Tahsil Edilen Fazla Tutar Ve Geri Ödeme Sorunu

Denizbank mobil bankacılık üzerinden 15 Ağustos tarihinde 98.500 TL tutarında kredi kullandım. Kredi sözleşmesine göre ilk taksitim 1 Ekim’de başlayacaktı; ben kredimi erken kapatmak istediğim için 18 Eylül tarihinde borcumu tamamen kapattım. Kapatma işlemi öncesinde sistemde kredimin yaklaşık 105.000 TL civarında bir tutarla kapanacağı görünürken, mobil bankacılık üzerinden kapatma işlemini yaptığımda benden 126.500 TL tahsil edildi.

Bu tutar farkı üzerine hemen bankayı aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 20.600 TL’lik bir tutarın tarafıma geri ödeneceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 18 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez böyle bir geri ödemenin sistemde görünmediği, herhangi bir iade kaydının olmadığı ifade edildi.

Hem başlangıçta görünen kapama tutarı ile tahsil edilen tutarın farklı olması, hem de önce iade yapılacak denilip sonra böyle bir kaydın yok denmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim sarsıldı. Denizbank’tan, kredimi kapatırken fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın detaylı bir şekilde incelenmesini, bana verilen “20.600 TL iade edilecek” bilgisinin kayıtlarının kontrol edilmesini ve fazladan alınan tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.