to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Erken Kapatmada Açıklanamayan 2.000 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Denizbank mobil uygulaması üzerinden 31.08.2026 tarihinde 20.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemini yaptıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 30 dakika içinde krediyi iptal edip kapatmak istedim.
Uygulama üzerinden kredinin ilk taksitini ödeyip krediyi kapatmak istediğimde, benden ilk taksit dışında yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan bir tutar daha çekildi. Bu tutar işlem detaylarında net olarak görünmüyor ancak hesabımdan düşmüş durumda.
Bugün, 01.09 tarihinde saat 21.50 sularında müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu kimseye anlatamadım. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla çözüm bulamıyorum.
Denizbank’ın, krediyi erken kapatma sırasında hesabımdan çekilen yaklaşık 2.000 TL’lik fazla tutarı acil olarak tarafıma iade etmesini ve bu işlemle ilgili detaylı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank üzerinden 31 Ağustos gecesi mobil bankacılık uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kısa süre içinde pişman olup cayma hakkımı kullanmak ve krediyi iptal/erken kapama yapmak istediğimde, hem ilk taksiti aldılar hem de kapama sırasında toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir ödeme yaptım.
Cayma hakkım olmasına rağmen bu tutarın iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, şu ana kadar da ödediğim paranın iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla bağlanamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve şikayetlerime de geri dönüş yapılmıyor.
Ben, krediyi iptal/erken kapama sırasında kesilen tutarların ve özellikle alınan ilk taksitin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Acil olarak benimle iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Denizbank’ı son derece yetersiz ve sorunlu bir banka olarak gördüğümü ve çevremdekilere de kesinlikle tercih etmemelerini söylediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
