Denizbank Kredi Faiz Oranlarındaki Tutarsızlık Güvenimi Zedeliyor

Denizbank’ın mobil uygulaması ve SMS yoluyla bana ihtiyaç kredisi için 1.99 faiz oranı bildirildi. Ancak, uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde oran 4,5 olarak görünüyor. Yaklaşık bir haftadır bu durum devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir bilgi alamadım. 20.000 TL, 6 ay vadeli kredi başvurusu yapmak istedim fakat uygulamada belirtilen oran ile mesajda bildirilen oran arasında sürekli fark var. Her iki kanal da Denizbank’a ait olmasına rağmen, verilen bilgiler tutarsız ve bu durum müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Ayrıca, bu tür durumlarda genellikle “kredi notuna göre değişiklik” gerekçesi sunuluyor. Ancak kredi notu sadece borçları gösterir, gelirle karşılaştırmaz. Bu nedenle, oran farklılığının açıklaması yeterli ve adil değildir.

Denizbank’tan beklentim, müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmesi ve bu tür kafa karışıklıklarının giderilmesidir.