Denizbank Dijital Kredi Başvurusunda Yanıltıcı Faiz Oranı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.08.2025 tarihinde Denizbank dijital bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Hesabım üzerinden birkaç gün önce 2,99 faiz oranı ile “hazır limitli krediniz hemen kullanıma hazır” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım. Ancak, başvuru aşamasında ekranda 2,99 faiz oranı görünmesine rağmen, kredi kullanma adımında oran bir anda 7,5 olarak değişti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ekranımda 2,99 oranı görünürken neden 7,5 faiz oranı sunulduğunu sordum. Ancak müşteri temsilcisi bu konuda bilgi veremeyeceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Israrla ses kaydı aldığımı ve bu durumun yanıltıcı olduğunu belirtmeme rağmen, bana “size bu oran tanımlanmamış” gibi mantıksız ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı.

48.800 TL, 12 ay vadeli kredi kullanmak istemiştim ve herhangi bir ücret ya da masraf da ödemedim. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve ekran görüntülerim de mevcut.

Bir Denizbank müşterisi olarak, bankanın müşterilerine yanıltıcı faiz oranı sunmamasını ve şeffaf davranmasını talep ediyorum. Gerçekten sunulan oranların, başvuru aşamasında da geçerli olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.