Denizbank Kredi Başvurusunda Belirsiz Hata Mesajı Ve Müşteri Hizmetleri Döngüsü Nedeniyle Mağduriyet

Ocak ayı başında Media Markt üzerinden Denizbank aracılığıyla ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim ancak sistem hata verdi. Ardından MobilDeniz ve internet bankacılığı üzerinden denediğimde ise “Bankamız politikalarına uymamaktasınız” uyarısını aldım. Farklı günlerde tekrar denememe rağmen aynı uyarı devam etti ve hiçbir kanaldan net bir açıklama alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun nedeninin görülemediği, sistemsel olabileceği ve tekrar denemem gerektiği söylendi. Uyarı devam edince bu kez şubeye yönlendirildim. Şubede yaptığım görüşmelerde ise bu kez herhangi bir hata görünmediği, detaylı inceleme için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam gerektiği ifade edildi. Böylece müşteri hizmetlerinin şubeye, şubenin ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiği bir kısır döngü içinde bırakıldım. Üstelik çok sayıda kredi denemesi nedeniyle kredi puanıma zarar verilmiş olabileceği bilgisi paylaşıldı.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak belirtilen sürede tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, yalnızca benim tekrar aramam sonucunda sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Tüm bu süreç boyunca ne hata mesajının gerçek nedeni ne de uygulanan banka politikaları konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmadı.

Aktif maaş müşterisi olmama, gecikmiş borcum bulunmamasına ve hesabımda bakiye olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşamam ve günlerce sebebini öğrenememem kabul edilebilir değildir. Aynı işlemi başka bir banka üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmiş olmam, Denizbank tarafındaki bu belirsizliği ve yaşadığım mağduriyeti daha da düşündürücü hale getirmiştir.

Son 4 müşteri hizmetleri görüşme kaydımın incelenmesini, bu hata mesajının ve uygulanan politikaların nedenini açıklayan detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca çoklu başvurular nedeniyle kredi puanımda olumsuz bir etki oluştuysa bunun da tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.